• Что такое внутреннее общение?
• Виды внутреннего общения
• Цели внутреннего общения
• Инструменты внутренней коммуникации
• Внешнее общение

Мы объясняем, что такое внутренняя коммуникация, как она классифицируется и ее цели. А также инструменты, которые вы используете, и внешнее общение.

Внутреннее общение происходит внутри организаций.

Что такое внутреннее общение?

В разных сферах мы говорим о внутренней коммуникации, имея в виду каналы и механизмы Информация которые существуют в данной организации и чьим назначением является тот же персонал, который работает в ней, в ее различных отделах или организационных формах. Этим он отличается от коммуникация внешний, который идет от организация к внешнему миру.

Внутреннее общение бизнес или организация устанавливает информационные связи различного характера между своими частями, либо от высшего руководства до рабочие или наоборот, или между коллегами в одном отделе.

Как видно из названия, это происходит внутри организаций и обычно не выявляется, поэтому обычно руководствуется внутренними руководящими принципами организации и в определенных разумных пределах конфиденциальности по отношению к внешнему миру.

Виды внутреннего общения

Горизонтальное общение происходит между сверстниками, а также между коллегами в одной команде.

Внутренняя коммуникация классифицируется в соответствии с местом в иерархии организации, которое занимают вовлеченные субъекты. То есть в зависимости от того, какие уровни организации общаются друг с другом. Таким образом, часто говорят о:

• Нисходящее общение. То, что исходит от руководства организации, то есть с верхних уровней иерархии, и предназначено для нижних уровней. Другими словами, от начальников к подчиненным или от менеджеров к рабочим. Обычно это вид одностороннего общения, который заключается в уведомлении, отдаче инструкций, участии в принятии решений.
• Горизонтальная коммуникация. Это происходит между парами, как между коллегами из одной команды, или между координаторами на одной высоте, или между руководителями разных отделов.В нем нет иерархических отношений, но есть отношения между равными, как правило, для обмена информацией, ответа на запросы и т. Д.
• Восходящее общение. По логике вещей, это тот, который идет с нижних уровней иерархии на более высокие уровни, то есть как Обратная связь от подчиненных до директоров, менеджеров, начальников и т. д. Он также служит для передачи идей, предложений, предложений тем, кто принимает стратегические решения в организации, или для подачи официальных запросов.

Цели внутреннего общения

Внутренняя коммуникация преследует следующие цели:

• Организуйте и улучшите обмен информацией между областями. Таким образом предотвращается функционирование отделов или управлений как пузырей, изолированных от остальной части организации.
• Продвигайте знания руководства и рабочих. Создание информированной рабочей среды, в которой работники знают, кто и как их ведет, а руководство, в свою очередь, может связаться со своей командой и знать, кто они и каковы их сильные и слабые стороны и стремления.
• Создайте фирменный стиль. Внутренние коммуникации должны продвигать идею принадлежности к рабочим и продвигать работа в команде, чтобы у вас была более теплая и целеустремленная рабочая среда.
• Содействовать внутреннему участию. Создавайте пространства для обмена идеями, для социальных контактов, диалога и дискуссий, для обмена успехами и проблемами, для предоставления важной информации и для инноваций в этих областях.

Инструменты внутренней коммуникации

Электронная почта учреждения позволяет быстро обмениваться информацией.

Есть много возможных инструментов для налаживания здоровой динамики внутренней коммуникации в организации. Некоторые из них следующие:

• Внутренние информационные бюллетени. В виде информационных бюллетеней, ежемесячных или еженедельных отчетов, где предоставляется работник Новости интересная, важная информация и обмен между коллегами приветствуются.
• Руководство для сотрудников. Удача брошюры где работнику предоставляется вся основная информация, которая может ему понадобиться для общения с другими отделами, а также информация, необходимая для корпоративного стиля: история организации, ее бизнес-организация, ее миссия, Посмотреть Y ценности, и т.д.
• Информационные табло. Они могут разрабатываться отделом или централизованно в координация информации, но, как правило, они должны находиться в хорошо видимых местах или местах с интенсивным движением, в которых можно предлагать информацию различного рода и даже приглашать к участию внутреннюю общественность.
• Циркуляры. Интересующие документы, которые, как следует из названия, распространяются между отделами, работниками и т. Д.
• Интранет. Компьютеризированные сети, к которым имеют доступ только члены организации, с возможностью совместного использования файлы, проводить видеоконференции, отправлять документы и т. д.
• Электронное письмо. Электронная почта организации - хороший способ повысить принадлежность членов организации и обеспечить быстрый обмен информацией с минимальными затратами ресурсов.

Внешнее общение

Внешняя коммуникация - это, в отличие от внутренней коммуникации, то, что происходит между внутренним пространством данной организации и теми внешними агентствами, с которыми она связана, такими как клиенты, конкуренты и поставщики.

Обычно это определяется фирменным стилем (проявляющимся в эстетических деталях, таких как логотипы, цветаи т. д., но и в руководящих принципах стратегической коммуникации) и, следовательно, должны быть более контролируемыми и регулируемыми. Сюда входят информационные бюллетени для общественности, Реклама, электронные письма, маркетинг в социальные сети, и т.д.