- Что это бенчмаркинг?
- Цели бенчмаркинг
- Важность бенчмаркинг
- Типы бенчмаркинг
- Шаги, которые нужно сделать бенчмаркинг
- Примеры бенчмаркинг
Мы объясняем, что такое бенчмаркинг в контроле качества и каковы его цели. Кроме того, мы расскажем вам, как это сделать.
бенчмаркинг выявляет, чем обусловлен успех конкурентов, и позволяет его воспроизвести.Что это бенчмаркинг?
бенчмаркинг это техника из измерение и сравнение производительность принадлежащий Бизнес, который состоит в нахождении и сравнении определенных переменных, показателей и коэффициентов (называемых ориентиры на английском языке), которые отражают качество проведения конкурса, и пытаются подражать им или перенимать их внутри организации, чтобы учиться у них. успех других.
Происхождение термина бенчмаркинг (всегда пишется курсивом, так как англицизм) возвращается к геодезисты и англо-саксонские геодезисты 19 века, которые делали отметки в камне для обозначения уровней земли и в каждую из них помещали уголок, как скамейку («скамья” на английском языке), чтобы разместить выравнивающую планку и убедиться в правильности измерений.
Эта практика была взята в качестве метафоры для сравнения бизнеса в контроль качества, начиная с 1960-х годов, когда появились первые успешные организации, занимавшиеся управление качеством. Популяризация этого термина произошла почти 20 лет спустя, во многом благодаря его принятию компанией Xerox, и с тех пор он используется в различных контекстах, например, в государственном секторе и в других сферах за пределами организационного мира.
Короче говоря, бенчмаркинг Это метод постоянного совершенствования организаций, который предлагает поиск и внедрение существующих передовых практик за пределами или даже внутри компании, особенно в том, что касается процессов и методологии.
Смотрите также: Управление бизнесом
Цели бенчмаркинг
Цель бенчмаркинг заключается в определении руководящих принципов улучшения компании на основе специализированных измерений и сравнения с другими компаниями или секторами. Проще говоря, его цель состоит в том, чтобы сравнить процессы и функции организации с теми, которые были успешными в других компаниях, чтобы предложить более полную и подробную перспективу положительных изменений и инноваций, которые можно было бы осуществить.
Это метод, который дает организациям необходимое руководство, чтобы знать, что и как изменить, что необходимо для адаптации к конкурентным рынкам.
Важность бенчмаркинг
бенчмаркинг это инновационный и полезный метод не столько для предлагаемого сравнения, сколько для измерения влияния, которое указанные сравнения могут оказать на поведение организаций.
Это идеальный метод для отслеживания, формулирования и копирования (все в рамках закона, конечно) успехов других компаний, будь то конкуренты или даже из другой производственной отрасли. Это позволяет перемещать и часто высвобождать ресурсы внутри компании, чтобы двигаться к более эффективный и искать новые источники конкурентоспособность.
Типы бенчмаркинг
По существу, бенчмаркинг может быть:
- бенчмаркинг функциональный. Основное внимание уделяется сравнению и улучшению конкретных процессов внутри компании, выявлению наилучших возможных практик, операций и функций.
- бенчмаркинг конкурентоспособный.Основное внимание уделяется сравнению общих и частных показателей компании с показателями ведущих организаций в своей отрасли, как изучению конкуренции.
- бенчмаркинг внутренний. Он фокусируется на внутренних аспектах организации с целью выявления и тиражирования передового опыта, относящегося к одной области, для распределения его по другим областям или различным бизнес-подразделениям компании.
Шаги, которые нужно сделать бенчмаркинг
По мнению американца Роберта К. Кэмпа (1935-), ответственного за процессы бенчмаркинг Xerox, весь процесс бенчмаркинг необходимо выполнить в соответствии со следующими шагами:
- Планирование и сбор данные. Это начальный этап, который состоит в планировании изучения бенчмаркинг, для чего важно определить, какой аспект организации будет изучаться (что, кто и как) и что является продуктом бизнес-функции. Процессы компании должны быть задокументированы, а ее информационные системы должны быть проверены. оценка производительности, чтобы из всего этого определить сопоставимые компании, исходя из типа бенчмаркинг к чему стремится. Как только это будет определено, вы можете приступить к выбору метода сбора данных и набора доступных источников.
- Анализ данных. Он состоит из изучения того, что было собрано на предыдущем шаге, для определения текущего разрыва в производительности: расстояния между Цель желаемое и нынешнее положение. Эта процедура должна происходить вместе с тщательным пониманием процессов компании.
- фиксация цели. Он состоит из планирования пути и эффективного информирования о целях, которые должны быть достигнуты, в различных задействованных областях компании. Последнее является ключевым, так как оно займет у вас сотрудничество, приверженность и поддержку для внесения изменений.
- Постановка функциональных целей. Он состоит из перевода выводов бенчмаркинг в функциональные и применимые цели, то есть конкретные изменения в методах и практиках, которые затем могут быть осуществлены вместе с периодическими и контролируемыми измерениями, позволяющими оценить достижения.
- Мониторинг процесса и повторная калибровка ориентиры. Он состоит из составления управленческих отчетов, отражающих успешность процесса и позволяющих обновлять ориентиры инициалы относительно меняющегося рынка. Таким образом, процесс обновления и постоянного улучшения может быть институционализирован и гарантировать зрелость организации в ее конкретной области.
Примеры бенчмаркинг
Вот два простых примера применения бенчмаркинг:
- Первый пример. Магазин бытовой техники понимает, что его конкурент, несмотря на то, что он находится в худшем географическом положении, монополизирует общественность в этом районе. Руководство решает применить процесс бенчмаркинг для оценки предпочтений публики, и инвестирует в комплекс опросов для определения наиболее привлекательных направлений конкурирующего бизнеса, которыми оказываются: 1) презентация товары, 2) современные способы оплаты и 3) предлагаемые кредитные планы. Эти показатели были разбиты на части и преобразованы в краткосрочные цели.
Затем эти три показателя сравниваются с показателями исходного магазина и нанимается специалист по маркетинг изменить дизайн витрин, напечатать новые рекламные материалы и спланировать перезапуск магазина. Кроме того, он инвестирует в модернизацию инкассаторских устройств и договаривается с местным банком о новых кредитных планах в рассрочку. Таким образом, перезапуск магазина будет успешным, а его продажи превысят прежнюю маржу, поскольку он также находится в лучшем месте, чем у конкурентов.
- Второй пример. Местный издатель начинает массово терять продажи по сравнению с транснациональная компания только что прибыл.Несмотря на то, что их публика лояльна и постоянна, продажи имеют свойство падать, поэтому они делают бенчмаркинг сосредоточиться на продукте и определить, что: 1) книги-конкуренты имеют лучший и привлекательный дизайн; и 2) конкурирующие книги используют более дешевую бумагу и, следовательно, стоят меньше, хотя и менее долговечны. Эти показатели трансформируются в среднесрочные цели изменений.
Итак, издатель решает инвестировать в новый дизайн, понимая, что их книги устарели для новой чувствительности молодой публики. Они перезапускают коллекции, редизайн обложек и, сохраняя традиционное качество своей продукции, вкладывают средства в карманную коллекцию из дешевой бумаги. Таким образом, им удается захватить как молодую, так и традиционную аудиторию, и их продажи снова восстанавливаются.