управление качеством

2022

Что такое менеджмент качества?
Система менеджмента качества (СМК)
Принципы менеджмента качества
Полное управление качеством
Стандарт качества ISO 9001
Управление качеством в здравоохранении

Мы объясняем, что такое менеджмент качества и что такое система менеджмента качества. Полный менеджмент качества и стандарт ISO 9001.

Управление качеством варьируется в зависимости от стандартов каждого сектора бизнеса.

Что такое менеджмент качества?

Управление качеством - это серия процессы систематические, которые позволяют любой организации планировать, выполнять и контролировать различные виды деятельности, которые она выполняет. Это гарантирует стабильность и постоянство производительности, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.

Управление качеством варьируется в зависимости от каждого сектора бизнес для которых установлены их собственные «стандарты», то есть эталонные модели для измерения или оценки уровня производительности организация.

Система менеджмента качества (СМК)

Стратегическое планирование - это комплекс действий, который позволяет достичь поставленных целей.

Система менеджмента качества организации определяется всеми составляющими ее элементами, чтобы гарантировать постоянную и стабильную работу и избежать неожиданных изменений. Система также позволяет вносить улучшения за счет включения новых процессов качества по мере необходимости.

Вот некоторые примеры элементов, составляющих систему менеджмента качества:

Структура учреждение. Это распределение персонала в соответствии с их функциями и задачами и называется Схема организации.
Стратегическое планирование. Это комплекс мероприятий, позволяющий достичь цели и цели организации.
Ресурсы. Это все, что необходимо организации для функционирования, например, персонал, инфраструктура, деньги и оборудование.
Процедуры. Это подробное описание того, как выполнять каждое действие или задачу, шаг за шагом. По сложности структура, процедуры могут быть в письменной форме.

Принципы менеджмента качества

Принципы менеджмента качества призваны направлять и направлять организацию для успешного достижения ее целей. Выделены восемь принципов или вопросов, которые следует учитывать:

Клиент. Понимание их потребностей и оправдание их ожиданий - ключ к удовлетворению требований потребители и держи свой верность.
Руководство. Внутренний климат организации зависит от стратегии адрес или установленная команда. Главный руководитель может делегировать задачи другим назначенным менеджерам, в зависимости от типа структуры.
Участие персонала. Мотивация членов организации порождает большую обязательство, лучшее выполнение своих задач и снижение неопределенности во время кризиса.
Процессный подход. Руководство каждой областью организации является частью общего развития учреждение для эффективного достижения целей.
Системный подход к менеджменту. Введение в действие или применение на практике процедур, установленных организацией, порождает взаимодействие между каждым элементом системы менеджмента качества.
Постоянное улучшение. Оценка системы менеджмента качества (согласно соответствующим стандартам для каждой позиции) полезна для улучшения процедур.
Основанный на фактах подход к принятие решения. В анализ от данные качественный и количественный, он служит для измерения эффективности организации.
Отношения с поставщиками. Важно поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и поставщиками, такие как альянсы, скидки, планы платежей и т. Д.

Полное управление качеством

В японской культуре постоянное совершенствование называется кайдзен.

Тотальное управление качеством - это стратегия возникла в Японии в 1950-х годах, подпитывалась практикой QA Уильяма Эдвардса Деминга, также называемого «кругами Деминга» (спираль непрерывного совершенствования).

Всеобъемлющее управление качеством направлено на повышение осведомленности о качестве всех организационных процессов, а не только следование процедурам. Он рассматривает организацию в глобальном масштабе, а также человек кто над этим работает.

Понятие «общее качество» относится к «постоянному совершенствованию» с целью достижения оптимального качества во всех сферах деятельности учреждения: от философия, то культурастратегии и стиля организации, все люди изучают, практикуют, участвуют и способствуют постоянному совершенствованию.

В японской культуре постоянное совершенствование называется кайдзен (кай означает «изменение», а дзен - «хорошо»). Комплексное управление качеством реализует метод Кайдзен для улучшения:

Небольшими действиями.
Не требуя больших инвестиции.
С участием всех членов организации.
Быстро действовать и реализовывать ответы.

Кроме того, философия кайдзен позволяет избежать потерь, потерь или неэффективности, которые могут возникнуть в производственной системе, например:

Излишки производства. Изготовим на заказ.
Дефекты. Это усиливает предпродажный контроль качества.
Запасы. Подробно систематизируйте каждый ресурс организации.
Транспорт. Оптимизируйте поездки и делайте несколько заказов в одной доставке.
Задержки Строго соблюдайте внутренние процессы, чтобы избежать ошибок или задержек в производстве.
Ненужные процессы. Если нет объективной или ясной причины, то в них не вкладывают.

Стандарт качества ISO 9001

Стандарт качества ISO 9001 является наиболее широко используемым в мире.

Стандарт качества ISO 9001 - это международное руководство, в котором учитывается деятельность учреждения без каких-либо различий с его областью, поскольку он ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов. клиент и в способности обеспечить продукты Y Сервисы отвечающие установленным требованиям.

Это наиболее широко используемый стандарт в мире, который регулярно обновляется, поскольку предполагает изменения в практике организаций и технологии применяются, что требует систематического пересмотра стандарта.

ISO - это Международная организация по стандартизации (от английского «Международная организация по стандартизации»), независимая и неправительственная, которая возникла в 1946 году с согласия двадцати пяти стран и сегодня насчитывает сто шестьдесят четыре нации. Цель организации - унифицировать посредством установленных норм такие аспекты, как: безопасность, то Здоровье и окружающая среда в глобальной производственной системе.