• Что такое удовлетворение?
• Личное удовлетворение
• Удовлетворенность работой
• Удовлетворение в экономике
• Удовлетворенность клиентов

Мы объясняем, что такое удовлетворение в личной, рабочей и экономической сферах. Кроме того, что такое удовлетворенность клиентов?

Люди чувствуют удовлетворение, когда им удается исполнить желание.

Что такое удовлетворение?

Удовлетворение можно понимать как выполнение желание или разрешение потребности таким образом, что возникает покой и умиротворение. Люди чувствуют себя удовлетворенными тогда, когда им удается исполнить желание или достичь цели. Цель нарисовано заранее, так что состояние здоровье.

Таким образом, точное значение того, что необходимо для достижения удовлетворения, может варьироваться в зависимости от случая и человека. Это слово происходит от латинского доволен, составленный из голосов доволен («вполне» или «достаточно») и лицо («делать»), поэтому его можно понимать как «делать то, что необходимо» или «делать достаточно». Например, утоление голода предполагает употребление достаточного количества пищи, чтобы перестать чувствовать голод.

Как мы уже говорили, удовлетворение связано с определенным состоянием благополучия или наполненности, но его не следует путать с счастье волна счастье. Точно так же неудовлетворенность, т. е. нехватка или нехватка чего-то необходимого или желаемого, часто вызывает чувство неудовлетворенности. грусть, гнев или несчастье.

Факторы, определяющие удовлетворенность, могут быть объективными или субъективными, абстрактными или конкретными. В любом случае удовлетворение, которое они приносят с собой, обычно временное или эфемерный: как только возникнут новые потребности, снова возникнет неудовлетворенность.

Личное удовлетворение

Личное удовлетворение – это впечатление общего благополучия, которое человек испытывает в отношении своей жизни, себя или своих потребностей.Это психологическое состояние, зависящее как от существенных факторов (гарантирующих Здоровье и объективное благополучие) и вторичные (связанные с эмоциональным, психологическим и экзистенциальным).

Таким образом, согласно Пирамида Маслоу, удовлетворение основных потребностей гораздо более насущно и неотложно, чем удовлетворение потребностей, более тесно связанных с личным удовлетворением и удовлетворением. самооценка. В этом смысле удовлетворение достигается по мере того, как человек разрешает свои насущные потребности и, следовательно, может попытаться решить второстепенные.

Удовлетворенность работой

Удовлетворенность работой – это степень соответствия, которую человек испытывает по отношению к своей работал, то есть насколько вы удовлетворены тем, что вы делаете, где вы это делаете, для кого вы это делаете и что вы получаете взамен. Удовлетворенность работой во многом зависит от мотивация принадлежащий рабочие и, следовательно, их производительность, поскольку удовлетворенный работник гораздо более продуктивен, чем неудовлетворенный.

Удовлетворенность работой зависит от сочетания физических и психосоциальных факторов, таких как:

• зарплата и вознаграждения, то есть вознаграждение, которое работник получает за свой труд, и которое не ограничивается только выплатой заработной платы, но и другими видами льгот, такими как оплачиваемые отпуска, больничные листы и т. д.
• гигиена и гарантии занятости, то есть степень риск которым вы подвергаетесь при выполнении работы, и уровень беспокойства ваших работодателей относительно ущерба, который, в конечном счете, вы можете понести. При этом важно иметь страховку работы, средства защиты, медицинскую страховку и т. д.
• стиль управление и культура труда, то есть какая лидерство упражнения боссов и то, как структура работы социально настроена.Работа в условиях тиранического и полицейского режима естественным образом вызовет недовольство, в то время как более спокойная, более коммуникабельная и более заботливая среда, безусловно, вызовет большее удовлетворение.
• Участие и полномочия работников, то есть насколько они учитываются при организации работы, принятии важных решений или даже управлении судьбой компании? бизнес. Чем больше участие, тем больше обязательство от работников и, следовательно, больше удовлетворения от работы.

Удовлетворение в экономике

в экономические науки, слово «удовлетворение» используется в очень конкретном значении: это синоним потребление. Удовлетворение экономических потребностей лежит в основе всякой производственной деятельности: когда мы производим товары из сырья, которое берем из природы, мы делаем это потому, что кому-то понадобятся эти товары, и с их помощью они удовлетворят какую-то естественную, социальную или культурную потребность. .

Например, те, кто выращивает и продает продукты питания, стремятся удовлетворить голод своих клиентов, в то время как те, кто строит здания, стремятся удовлетворить потребность своих клиентов в жилье. Это удовлетворение — то, что действительно покупается за Деньги мы платим за эти товары и услуги.

Однако одной из величайших дилемм экономики является необходимость удовлетворять бесконечное число потребностей или требований с помощью конечного набора предлагаемых ресурсов.

Удовлетворенность клиентов

В учении о маркетинг, термин «удовлетворенность потребителя» используется для измерения степени соответствия потребитель в конце деловых отношений. То есть оценить, насколько вы довольны тем, как вложили свои деньги.

Получить клиенты Удовлетворенность сегодня является императивом для любого бизнеса, поскольку эти клиенты часто покупают снова и рекомендуют бизнес своим друзьям; в то время как недовольные клиенты не возвращаются и никому не рекомендуют бизнес.Вот почему удовлетворенность клиентов считается ключевым показателем для ведения бизнеса.

Однако удовлетворенность клиентов зависит от различных факторов, которые часто пытаются измерить или зафиксировать с помощью опросы Д анкеты. Некоторые из них могут быть:

• Соотношение цена-продукт, то есть насколько клиент удовлетворен теперь, когда он получил запрошенный товар или услугу, с согласованной стоимостью с начала сделки.
• Внимание, оказанное продавцом, то есть насколько приветлив, информативен и внимателен продавец на протяжении всей сделки. Недружелюбные, грубые или небрежные продавцы часто не удерживают своих клиентов надолго, так как хотят, чтобы к ним хорошо относились.
• Качество полученного товара, то есть насколько клиент удовлетворен тем, как была удовлетворена его потребность, и насколько полученное похоже на то, что изначально было обещано. Это важно знать, если клиент чувствует себя обманутым или считает, что сделал хорошую сделку.